Prissmart - knap så smart?

Klagerne fra utilfredse kunder vælter ind hos Prissmart - den nye netkøbmand, der lover dagligvarer til svenske priser leveret til døren overalt i landet. Direktøren lover bod og bedring.

Klagerne fra utilfredse kunder vælter ind hos Prissmart.dk - den nye netkøbmand, der lover dagligvarer til svenske priser leveret til døren overalt i landet. Direktøren lover bod og bedring.

Optøede frostvarer, sur mælk eller slet ingen varer og umulige at komme i kontakt med. Listen over klager fra utilfredse kunder hos den nye dansk/svenske internetkøbmand Prissmart.dk er lang.

På hjemmesiden Trustpilot.dk fortæller knap 20 Prissmart-kunder om deres trængsler med forsinkede, forkerte, udeblevne eller for gamle varer. Og om massive problemer med at komme igennem på telefonen til Prissmarts danske kundeservice.

Trustpilot.dk

Rasende kunder

Ud fra klagerne eksploderede problemerne midt i juni, kun tre uger efter tjenestens debut. Kun to kunder fortæller om positive erfaringer. Resten enten advarer, raser og fraråder på det skarpeste mod tjenesten.

Prissmart er ikke medlem af netbutikkernes brancheorganisation FDIH, og har heller ikke e-mærket, som en række andre fødevareleverandører har. FDIH's kommunikationschef Henrik Theil kender kun Prissmart fra den medieomtale, netbutikken har fået.

"Men generelt stiller dagligvarehandel over nettet højere krav end alt andet om perfekt levering til rette tid, på rette sted og uden, at varerne tager skade. Logistikken er altafgørende," siger han.

Netop Prissmarts logistik har Vivi Larsen fra Albertslund bitre erfaringer med. To gange har hun bestilt varer hos Prissmart. Første gang, den 13. juni, gik det nogenlunde godt, anden gang helt galt.

"Fredag den 3. juli bestiller jeg for ca. 1.100 kr. varer til levering lørdag mellem kl. 16 og 20. Først klokken 22.30 dukker varebilen op. Men kun med de to varer, som jeg ikke fik leveret første gang. Søndag kontakter jeg kundeservice, der lover at levere søndag, men det sker ikke," fortæller Vivi Larsen.

Umuligt at få kontakt

De følgende dage ringer og ringer hun forgæves til Prissmarts danske telefonnummer uden at komme igennem. Heller ikke hendes e-mails får hun svar på. Først tirsdag aften dukker varerne op.

"En stor del af dem - varer for 3-400 kr. er lige til at smide ud. Frostvarerne er optøede og mælken ødelagt. Der mangler også varer for 161 kr., som jeg dog får et tilgodebevis for," siger Vivi Larsen, som denne gang har valgt at efterbetale via faktura og ikke via sin netbank.

Men hun vil hverken bruge sit tilgodebevis eller betale for de ødelagte varer. Hun kan heller ikke kan komme i kontakt med Prissmarts kundeservice eller den svenske bank, som regningen skal betales til. Fristen er den 13. juli, så nu frygter hun helt uforskyldt at ende i et skyldnerregister.

"Jeg vil skarpt advare alle mod at prøve Prissmart, " siger hun.

Vivi Larsens og andres store problemer med overhovedet komme igennem til Prissmart er ifølge Henrik Theil fra FDIH langtfra udsædvanligt.

"Det er desværre et meget typisk tegn på, at når tingene løber en forretning lidt af hænde, så kryber man i flyverskjul og har svært ved at håndtere de utilfredse kunder," siger Henrik Theil.

Uforbeholden undskyldning

Efter flere dages forgæves forsøg på at få hul igennem til Prissmarts ledelse, er det netop lykkes FPN at få kontakt til svenske Michael Silfverskiold, der både er driftsansvarlig og medejer af Prissmart.

"Vi beklager dybt det besvær, som en del kunder har haft med vareleverancer og med at få kontakt til kundeservice. Vi har på de første knap to måneder fået 5.000 kunder og er ganske enkelt blevet overvældet af den enorme interesse. Samtidig brød begge vores to kølebiler sammen, hvilket især har skabt problemer for vores fjerne leverancer, specielt til kunder i Jylland," fortæller Michael Silfverskiold.

Han understreger gang på gang, at Prissmart vil bevise, at man kan levere varen.

"Vi gør i øjeblikket alt for at behandle alle kundeklager. Inden for den næste uge lover vi, at kunderne vil have fået de varer, som de mangler, eller pengene tilbage for udeblevne eller beskadigede varer, hvis det er det, de ønsker," siger Michael Silverskiold.

Han erkender også, at Prissmart slet ikke har været godt nok forberedt på den store interesse. To kølebiler og to kundeservicemedarbejdere er for lidt til 5.000 kunder, og måske har det også været for ambitiøst at ville levere til hele landet fra starten af.

"Men vi fortsætter og arbejder på højtryk på at rette op på fejlene. Fra 15. august vil vi desuden være klar med en helt ny hjemmeside, tre kundeservicemedarbejdere og ti kølebiler. Vi vil bevise, at vi kan levere varen," siger Michael Silfverskiöld.

Ovenstående artikel var bragt i Fpn.dk medio juli 2009. Hele efteråret 2009 er klagerne over Prissmart fortsat og på Trustpilot er de dårlige anmeldelser fortsat i en lind strøm.

Der er til dato indraporteret 46 anmeldelser på Trustpilot.dk med en samlet gennemsnitskarakter på 3,4 ud af 10 mulige, hvor 10 er det bedste.

Kilde: Fpn.dk, AltOnline.dk og Trustpilot.dk