|
Telefusker mister e-mærke
E-handelsfonden tager e-mærket fra telefirma. Forklaringen er systematisk dårlig kundeservice
Telefirmaet MonaTel, som både er aktiv som netbutik og med en fysisk butik i Skive, er blevet taget i grov og systematisk ignorering af Forbrugerklagenævnets afgørelser.
E-handelsfonden har langt om længe fået nok og vil ikke længere holde hånden under firmaet. Derfor tager fonden nu e-mærket fra MonaTel.
- Firmaet er gentagne gange havnet på Firmatjek.dk, fordi det ikke efterlever Forbrugerklagenævnets afgørelser. Der er efter vores opfattelse tale om en systematik og en bevidst handling, og det det udløser nu fratagelsen, forklarer direktør i E-handelsfonden Lars Schmidt Larsen.
Konkret er forklaringen, at firmaet står for en 'grov overtrædelse og udvisning af en adfærd, der er uforenelig med intentionerne bag mærkningsordningen.'
Nej til dansk manual
E-mærkede netbutikker skal i følge reglerne forholde sig aktivt til Forbrugerklagenævnetsafgørelser. Det giver dem to muligheder: Enten at acceptere afgørelsen eller indbringe sagen for en domstol, hvis de er uenig i afgørelsen. En e-mærket netbutik må ikke - som i MonaTel’s tilfælde - konsekvent tilsidesætte Forbrugerklagenævnets afgørelser.
Ifølge Lars Schmidt Larsen er de pågældende sager i mellemtiden blevet løst og betalt, men det ændrer ikke ved afgørelsen. Så sent som den 18. marts i år var MonaTel på den sorte liste på Firmatjek.dk med en sag, hvor butikken ikke ville sende kunden en trykt dansk mobilmanual.
Vi har den bedste service
I andre sager har kunder også klaget over manglende danske manualer og mobiler med udenlandsk tastatur. Andre kunder har oplevet at få forkerte eller bruge telefoner tilsendt. Fælles for oplevelserne er, at det er svært for forbrugerne at få sagerne afsluttet.
På bedømmelsessitet Trustpilot.dk optræder MonaTel under betegnelsen 'dårlig' netbutik og én stjerne ud af fem, hvor én er det laveste antal stjerner.
Firmaet løb da også med andenpladsen, da ekstrabladet.dk i slutningen af januar i år - i samarbejde med Trustpilot.dk - udpegede netbutikker med flest utilfredse kunder. Dengang sagde MonaTels direktør Monzer Samih Azzam - som også kalder sig Monzer Smith - til ekstrabladet.dk:
- Der findes ikke netbutikker, der har en bedre service end os - med lang telefontid og mange valgmuligheder.
Det har ikke været muligt at få en aktuel kommentar fra MonaTel om fratagelsen af e-mærket.
Kilde: Eb.dk d. 3 april 2009
| 
